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心行銷暖服務  i上生活新保險

精華簡文

心行銷暖服務  i上生活新保險

南山人壽年輕人特攻隊深耕年輕族群 圖片來源:南山人壽

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心行銷暖服務  i上生活新保險

整合傳播部企劃製作

春暖花開時的17出遊趣、好朋友17相薦歡、秋遊好楓景,泡溫泉享優惠…,這些讓網友熱愛熱議的活動與資訊,不是來自便利商店、團購網站或是旅遊雜誌,而是台灣壽險第一品牌南山人壽!在南山人壽的帶動下,保險業這個傳統產業已經科技轉型,融入現代人的生活各個面向中,永遠搶先在消費者的需求前方,搶攻消費者心目中首選,心佔率最高的龍頭!

當你想要規劃出遊行程之前,「南山聚樂部」就透過系統發送相關實用訊息,還提醒投保旅遊平安險、連結海外租用wifi機等貼心服務;當農曆年關將至,年終獎金即將發放,相關的規劃建議直接送到你手中;未來發生緊急危難如強烈地震時,如何保護自己、保障是否足夠的正確訊息懶人包也會主動到位,讓會員不必再到茫茫網海中搜尋撈選、判斷正誤。南山人壽從生活各個層面關心人們,走入他們的生活,搶攻心佔率! 

資訊更到位 服務更暖心

「因為保險是安心生活的重要依靠,卻有很多人以為很難、很遙遠,而忽略了南山希望大家覺得保險很簡單、很便利。」南山人壽品牌暨行銷功能副總楊淑娟強調:「不是只有交易、理賠才有互動,南山努力與大家做朋友、緊密結合會員的生活,不必是南山保戶,只要加入網站會員,就可以享有各種心服務!」舉例來說,如果會員身體不適,只要到南山聚樂部網站的「健康人生」專區,就能透過醫療機構查詢、你要看哪一科等功能,搜尋診所、醫生、照護機構等資訊,並透過就醫GPS功能,進行線上掛號,更同步通知平時服務的保險業務,進行後續的關心、追蹤與服務。

如果保戶必須住院治療,入住與南山簽約的醫院,透過系統自動連線,將醫療費用與理賠金額結合,保戶與家屬不必先墊付醫藥費、收集單據、再跟保險公司申請理賠,省去經濟負擔與煩瑣流程,更能安心養病。

深耕年輕族群 互動體驗了解保險

跳脫傳統金融保險業的形象,南山人壽自我定位為公益服務業,期望透過保險商品與服務,幫助保戶安然渡過自己或親人生病、離世、遭逢意外等人生重大困難,免於經濟上的困擾,保障生活品質。「保險是生活與人生不可或缺的重要環節,南山人壽希望跟每個客人結緣一生,近年特別重視與年輕世代的溝通,希望幫助年輕人提早思考人生規畫,瞭解保險並不遙遠,其實是親切、生活化、簡單且重要的工具。」楊淑娟分享。

年輕世代對於風險規劃、財務計畫通常都是懵懵懂懂,總是覺得「好複雜、真困難、很遙遠」,卻也因此錯失最佳規劃時機,或在發生意外或患病時頓失依靠、陷入困境。為了幫助年輕世代善用保險的小額累積特色,依據自身能力逐步建構保障與儲蓄,南山人壽推出許多年輕人專屬的產品。

「我們希望讓年輕人知道,不必花很多錢,也可以達到保障的目標,讓人生更圓滿、離夢想更接近。例如市面上的長照險都很貴,年輕人也可能因為意外或突發疾病需要長照,我們特地研發30年期產品,由於年輕人的出險機率低,保費相對較低,未來可以視年齡與經濟狀況調整。很多商品都可未來再購買延長保障時間,或加高保障額度,非常有彈性。」楊淑娟分享。

南山人壽品牌暨行銷功能副總 楊淑娟

貼近滑世代 動畫遊戲「玩」保險

為了貼近年輕世代的脈動,南山人壽經營臉書粉絲團「南得好靠山」,並創設官方Instagram帳號「Nanshan.co」,發表幽默、優質的圖像,溝通保險觀念與南山品牌價值,在年輕世代引發話題,也提早建立保險意識、規劃自己與家人的風險防護網。近期將推出社會新鮮人專屬的套裝保險,用幽默影片提醒young世代,要懂得從各階段的基本需求及夢想出發,幫助大家從年輕時代打點好自己,成家生子後才能妥善照顧家人。

南山人壽經營臉書粉絲團「南得好靠山」,和官方Instagram帳號「Nanshan.co」,淺顯易懂的內容讓人輕易能吸收保險知識

南山人壽的品牌暨行銷團隊,還設有一個年輕世代特攻隊,邀請有想法、執行力強的優秀年輕同仁,一起思考如何強化與年輕同儕的溝通,此外,依據南山人壽管理資訊分析中心精準的數據分析,讓所有的推播內容與互動服務更加到位,也因此國內媒體近期的調查,顯示南山FB粉絲的互動與黏著度都高居業界第一。

南山人壽即將於明年,推出全新的客戶服務平台,提供整合性的優質服務。每位保戶進入個人專屬網頁後,所有目前持有的保單一目瞭然,在動畫遊戲的輔助說明下,輸入年齡、收入、夢想等因人而異的資訊,系統將量身建議一套專屬保障計畫,包括基本保障與資產累積等細節,並且比對現有的保單與未來夢想中的差額,進而建議可以在那些人生進行調整或補齊。

不談KPI、不談成交,南山人壽以人為出發點,專注的目標是與多少人互動、獲得多少回應與多少分享,從提醒與關懷出發,在數位科技的輔助下,走入每個人的生活中,在人生不同階段,幫助人們過得更圓滿,成為幸福的依靠!
 

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