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瞄準愛玩又愛po網的千禧世代!Club Med快攻兩岸市場

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瞄準愛玩又愛po網的千禧世代!Club Med快攻兩岸市場

圖片來源:Shutterstock

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瞄準愛玩又愛po網的千禧世代!Club Med快攻兩岸市場

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「體驗旅遊當道!」Club Med全球總裁德斯坦(Henri Giscard d’Estaing)觀察,「千禧世代已成為重要的旅遊族群。體驗、分享,創造專屬、獨特的假期,正是千禧族群追求的旅行模式。」他也看好台灣的觀光潛力,並公布Club Med將進駐台灣的消息。

父親是法國前任總統、有「歐盟憲法之父」之稱的瓦樂禮德斯坦(Valéry Giscard d’Estaing),亨利德斯坦在22歲時,即成為法國最年輕的省議員,爾後棄政從商,在1997年進入Club Med,從財務、業務等事務開始,2005年正式接任集團總裁。

他加入旅遊業時,911、SARS、歐債危機等天災人禍,正考驗著全球旅遊業,也考驗著他的管理與應變能力。大約10年前,德斯坦在集團內發起「頂級、數據化和全球化發展」戰略轉型。

當時歐洲景氣低迷,他認為,該與其他度假村做出差異化,專攻頂級市場,因此大刀闊斧進行硬體升級改造。看好網路世代的消費力,強化行動裝置(包括平板電腦與智慧型手機)的搜索、預訂與購買功能,並帶領Club Med從歐洲市場朝中國轉移。

今年初,德斯坦在法國尼斯的Opio度假村開幕時指出,「Club Med在2016年的營業利潤達4410萬歐元,較去年同期增長36%。所有地區度假村的客單價及訪客量皆提升,2017年夏季度假村預定量增長5.3%,預計營收金額將超過2.8億歐元,」轉型策略繳出亮眼成績單。

玩樂要即時、就是愛分享的千禧世代來了

從小生長在網路環境的「千禧世代」,已成為當今旅行主力,亦是Club Med主要的旅遊客層。

德斯坦說,為了理解、甚至預測主力族群的行為,今年初,他與阿里巴巴旗下的旅遊平台「飛豬」簽署戰略合作協議。例如,消費者搜尋滑雪運動時,平台會主動推薦中國亞布力、日本北海道等滑雪度假村。據統計,目前Club Med有56%的旅客是透過行動裝置下訂單。

客路(Klook)營運長王志豪觀察,介於20到40歲的千禧世代旅客,特性是「玩樂要及時」,不喜歡等待、多透過行動裝置下單、偏愛嘗試體驗等。以客路為例,去年也有500萬人次透過app預定行程。

旅行更講究獨特體驗,po網才吸睛

「體驗、分享,創造專屬、獨特的假期,」是千禧族群追求的旅行模式。德斯坦指出,過去,大家是「旅行」,可能有多個目的地;現在,大家在意的是放鬆享受。加上社群媒體興起,讓大部份的人都想立即分享,尤其是參與特殊活動體驗時。

因應千禧世代旅行就是要分享的消費者洞察,度假村因此有了更多發展。 Club Med與其他酒店一樣,都有舒適空間和設備。但是,相較於競爭者,Club Med的公共空間是以「快樂假期體驗」的初衷而設置,提供最多可能的體驗。以一種價格全部包含活動的方式,讓想玩的人可盡情體驗多元的水陸活動。另外,設計獨有的G.O.(Gentle Organizer)制度,指度假村裡的服務人員,負責組織安排活動,包括擔任射箭、衝浪、網球等運動教練,以及接待、表演等和旅客接觸等社交。

短假期小旅行是新趨勢

德斯坦說,隨著旅行愈來愈普及,很多人可能已去過不少國家。觀察未來旅遊趨勢,他認為,愈來愈多人想在距離大城市2、3小時車程,交通便捷、容易抵達,但可親近自然環境裡的區域,以2、3天的短假期,享受度假體驗。「這是Club Med全新度假品牌Joy View(週邊遊假期)的概念,把度假體驗帶到離旅客更近的地方。」

因為,旅遊除了住宿,也想探索當地文化、體驗多元活動。像浙江省的Club Med Joyview安吉度假村,位置鄰近上海、杭州、南京等大城市,有「都市後花園」之稱,有從喧囂到悠閒的明顯轉變,可同時品味安吉清新自然的景致,並探索度假村內的各式活動。

主打短程旅遊、天數變少,讓旅遊的機動性變高。而旅程中也更有選擇自主性,可以自由挑選想體驗的項目、不用擔心費用,也不用遷就同行遊伴。

2020快攻兩岸

德斯坦將於10月中旬拜訪台灣,他表示,Club Med目前已有3位來自台灣的女村長(職位類似飯店總經理),表現優秀,台灣Club Med的業績也不錯,讓他對台灣的觀光市場充滿期待。

他進一步表示,「台灣是個很有潛力的市場。我們規劃進駐台灣,目標鎖定南部。預計是Club Med新度假品牌Joy View。」

至於將落腳的城市及開幕時程表?德斯坦僅回應,「目前都在評估,沒有具體的時間和地點。」然而,確定的是,集團持續在全球拓展,「中國旅遊業正快速增長。預計到2020年,在中國,Club Med將擁有20家度假村。」(責任編輯:李郁欣)

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