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你的跨文化智商高嗎?跨文化溝通人才最搶手

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你的跨文化智商高嗎?跨文化溝通人才最搶手

圖片來源:shutterstock

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你的跨文化智商高嗎?跨文化溝通人才最搶手

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什麼樣的人才,是現在市場上渴求的人才?當工作環境接觸的人很難只有單一民族的大環境下,跨文化能力,已經成為凌越其它任何能力的條件。宏達電將設計手機的團隊賣給谷歌,這是一筆2000人的人才交易。這2000名技術高手中,有多少人是跨文化適應的高手?

全球第一大的汽車公司豐田最近宣佈,為了強化在亞洲和中東的競爭力,該公司決定每年從各國分公司招到日本受訓的名額大幅增加,其鎖定的人才,跨文化理解力是重要的條件之一。

《日經新聞》 報導,明年4月開始的會計年度,該公司將從各國分公司遴選280名年輕人到日本接受新儲備主管訓練,未來幾年每年遴選的人數也將會在300人左右,這比2016年度的130人多了將近兩倍,更是2014及2015年度的5倍。

豐田指出,遴選儲備主管的地區,以中國、中東及亞洲其它地區為主。豐田以一家日本公司,能夠成為全球第一的汽車公司,其對不同市場、不同族群的掌握能力至屬關鍵,豐田也因此年年被ANA選為「跨文化行銷能力」最佳的品牌之一。ANA是一家會員包括上百家跨國企業的行銷趨勢研究及訓練的公司。

豐田對跨文化能力重視,2014年甚至專門成立專責的跨文化行部門,還設有「跨文化及品牌行銷策略總監」一職,任何新產品行銷,都必須整合這個部門的意見。

許多跨國公司徵才,面試的問題有地缘政治、運動、國際大事等等,甚至有笑話,表面上似乎天南地北不著邊際,實則在測試一個人的跨文化能力。

跨文化理解力(或稱文化智商、跨文化溝通能力)向來是國人的軟肋。知名矽谷部落客台灣工程師的矽谷故事也指出,台灣人才的硬功夫真的了得,基本上只要開好規格,哪種硬體軟體都可以做得出來。但向外走需要的跨文化溝通和社交能力,我們的家庭和學校教育都不注重。

眾達國際律師事務所大中華業務主持人黃日燦力主台灣企業積極向外購併追求成長,但他也不諱言,購併過程中,跨文化管理的重要性,即便同為亞洲人的日本人和台灣人,都存在著文化和種族的議題。「我光是搞懂對方『嗨!嗨!嗨!』背後真正的意思,就跟他磨了4年,」談到他協助一家台商購併日本企業的經驗,黃日燦哈哈大笑。

一般人將「不同文化」定義為「不同國家」、「不同民族」的文化,但事實上,文化的定義涵蓋國家、地區、產業,甚至不同公司、不同家庭、不同的個人,文化也可能截然不同。你以為美國東岸的人和南方與中西部的人應該差不多,那就是誤判。同樣的錯誤包括以為義大利南北地區和中國郊區與城市的人沒有差別。

此外,談到跨文化,一般人把「會英語」和「有國際觀」或跨文化能力劃上等號,但暢銷書《Secrets of the Marketing Masters: What the Best Marketers Do -- And Why It Works》指出,所謂「跨文化溝通」能力不是只有語文,而是「能夠辨認不同文化的人的價值觀和傳統」的能力,以致於在進行任何話題的溝通過程中,都能夠看懂、聽懂和理解對方的肢體語言、弦外之音,避免觸犯對方的禁忌或做出會讓對方會錯意的言行。

《Multinational Work Teams》作者Christopher Earley也指出,所謂文化智商,就是一個人在不同國家、不同民俗和不同組織文化之間的適應能力,個人可以從以下這四個面向檢視自己的文化智商高不高:

1.動機型文化智商(motivational CQ)

擁有動機型文化智商的人,平時會注意和異文化相關的議題,對於適應不同文化環境較具信心,也比較有意願接受新環境的挑戰。

2.認知型文化智商(cognitive CQ)

對不同文化知識的學習與了解程度,包括經濟、法律、政治等。有較高認知型文化智商的人,學習不同文化知識的能力較強,也能夠更有效運用知識理解當下的情境。

3.策略認知型文化智商(meta-cognitive CQ)

能夠透過觀察和互動,理解異文化,在既有的認知中提出質疑,並透過親身實踐來驗證,藉此達到文化知識的反思。

4.行為型文化智商(behavioral CQ)

與不同文化的人相處時,能正確使用該文化中的語言及非語言的行為,表現出符合該文化期待的行為,因而較容易被群體接納。
 

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