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上台報告卻犯錯了,我該怎麼辦?

精華簡文

上台報告卻犯錯了,我該怎麼辦?

圖片來源:shutterstock

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上台報告卻犯錯了,我該怎麼辦?

究竟出版

上台報告,投影片出現錯字、機器突然不聽使喚,或是關鍵數據根本就弄錯了。這時候你該怎麼應對?除了道歉之外,你該花多少力氣解釋自己的過錯?

別緊張,沒人在意你的尷尬 緊張,是演講的第一道難關。不管是事先有所準備,還是臨場發揮,無論你的性格是外向還是內向,甚至不管你是老鳥還是菜鳥,都難免有一定程度的緊張。要消除緊張,首先,你要對演講中疏失的真實傷害有正確評估,也就是不要過於高估它的嚴重性。 

別把出錯當回事 

|典型錯誤| 重點都放到了尷尬上 

緊張這事兒,說來也怪,人家越叫你別緊張,你就會越緊張。許多人在公開場合講話,總是擔心會出錯誤,害怕場面變得尷尬,覺得自己的小錯誤在大家眼裡就是大問題,拚命想掩飾這種緊張的狀態,結果往往將緊張暴露得更加明顯。 

在出錯了之後,還有人會努力解釋這個錯誤,想讓大家接受。但實際上,這種做法反而將大家的注意力更加聚焦到這個錯誤上來,本來能被接受、被原諒的錯誤,在一再解釋中變得格外醒目。 

|小訣竅| 別把錯誤當回事 

想要應付這種緊張,或讓尷尬局面盡快過去,你得先明白一個道理:人都是以自我為中心的,就算你在臺上講話,也沒誰會像你自己想像的那麼關注你。也就是說,首先,你自己不示弱,沒人看得出來你有多緊張;其次,你就算真的弱掉了,也沒有人會像你一樣覺得那麼嚴重。 

舉個例子,如果你看那些高水準演講的視頻時,留神仔細盯著看講者的手,你會發現—基本都在抖,特別是拿著稿紙的時候,很多人都會抖成篩糠。這就是緊張嘛,可是如果不仔細觀察,你肯定也不會發現。為什麼?因為做為觀眾,你很少能留意到演講者到底有多緊張。 

反過來說,當你處在類似演講的公開表達場合時,你要記住,觀眾根本看不出來你有多緊張。既然人家看不出來,你也就不用再花力氣刻意掩飾。進一步說,就算你一不小心出了差錯,也盡量不要當場糾正,因為大多數情況下,臺下的聽眾根本就不知道,就算知道,也不會像你自己那樣在意。 

著名主持人何炅老師有一個經典的救場案例。某電視節目頒獎禮的隆重現場,主辦方啟用了高科技的觸控電腦,給嘉賓查閱並宣讀獲獎名單。設計很「高大上」,可是偏偏在宣布某個重要獎項的節骨眼兒上,這個電腦當機了。嘉賓在臺上一臉茫然,億萬觀眾守在電視機前看著直播—你說尷尬不尷尬? 

這時候,現場主持人何炅老師是怎麼處理的呢?很簡單,人家愣是沒當回事。他就說了一句話帶過去了:「其實除了最炫的高科技設備,我們也同時準備了最原始的手段。」然後麻溜地換上裝好獲獎名單的信封,整個頒獎禮也就順利地進行下去了。 

這個場面回想起來尷尬得要死—那麼「高大上」的設備不能用,就像是鐳射炮換回古時候用的鳥銃,本來是特別滑稽的一件事,可是人家自己沒當回事,也就帶著觀眾不拿這當回事了。電腦當機了?正常啊,誰沒當過機啊;備用方案很爛?廢話,備用方案嘛,你指望它好看到哪兒去;偽裝「高大上」失敗了?常見啊,誰沒遇過精心準備的環節突然失效的經歷呢。 

既然是無心之失,既然大家時常都會遇到,觀眾就不會那麼敏感和在意,就算有人起哄,大多也不是惡意的。所以,表達的時候你大可以坦然一點,哪怕不像何炅老師那麼機智,比如你就乾巴巴地講兩句:「對不起,電腦故障,我們得換老辦法來宣布結果了。」效果也比拚命掩飾要好得多。 

這個原則不僅適用於演講,工作中出了差錯的時候,這種坦坦蕩蕩的態度也是最好的應對策略。不是說你沒皮沒臉、無動於衷,而是不能反應過激,否則會錯上加錯。 

比如,老闆批評你:「昨天提交的報告,錯別字有點多哦!」你最簡單也是最合適的回應,就是老老實實說一句:「實在對不起,確實有點多,下次我交報告之前一定仔細檢查。」 

可是有些人偏不這樣,由於緊張,他們總覺得這樣坦然接受錯誤不夠味,非要給自己加戲。他們會覺得,出了這麼大的事,我要證明我態度誠懇,我要表示我意識到錯誤嚴重,怎麼做到呢?跟老闆交心唄—我為什麼錯這麼多、最近有什麼心理變化、生活壓力有多大、新人做事有各種苦惱、為什麼我會放鬆對自己的要求⋯⋯晚上不睡覺也要跟老闆發簡訊訴衷腸。

老闆本來沒介意,經過你的一番解釋就會變得介意了。為什麼?因為你的拚命解釋,在你看來是誠懇,在老闆看來,是在逼他原諒你,甚至還要反過來安慰你,你說他生氣不生氣? 

你可能會問:那萬一人家在意呢?我不該多解釋兩句嗎?其實前面的三個例子,演講、頒獎、工作,都是資訊高速流轉、關注點不斷變遷的場景。除非真的別有用心,否則沒人有那個功夫把注意力盯在你的錯誤上。同樣,在資訊爆炸的當下,我們連篇幅大點的長微博都不願意讀完,生活中偶爾的小錯誤,誰又願意被你揪著,沒完沒了地聽你解釋呢?更何況,誤會才需要澄清,錯誤只需要承認。除此之外,任何解釋其實都是把錯誤點撕得越來越大,讓本來會被遺忘的地方變得無法忽視了。

著名藝人陶喆,在就個人出軌事件道歉時不僅解釋得連篇累牘,居然還製作了詳細的PPT—這下好了,觀眾是想忘也忘不掉了,就算忘了你做錯了什麼事,也忘不掉「拿PPT道歉」這個噱頭。 

所以,不管是在演講還是在生活中,我們遇到一些小的尷尬和錯誤,最好的技術就是不用技術。大方坦然,效果就不會差—萬事別緊張,沒人會在意。 

|使用注意| 

演講時,不妨把自己當成一個善意的觀眾,只要你從這個角度去看不是什麼大問題的錯誤,就不用擔心有什麼負面影響。但是,如果這個錯誤大到會對你的演講有整體性的傷害,比如記錯了關鍵資料、念錯了嘉賓的名字,那當然是要第一時間誠懇致歉。忽略致歉這個環節直接轉移焦點,容易給他人形成不負責任的印象。

不過你仍然要記得的是,即使是致歉,重點也應該放在展現態度,而非解釋具體原因上。還是那句話,你不是宇宙的中心,沒人真的在意你到底為什麼會犯這樣的錯誤。

常用句型

●這裡有些小問題,不過不重要,我們來看下一個話題。
●沒關係(這個小錯誤並沒有太大的影響),我們繼續。
●這類型句式的思路是:承認這是個問題,然後帶領觀眾的注意力走向下面的環節。

本文摘自究竟出版《好好說話》

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