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工作能力糟糕的人 為什麼自認好棒棒?

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工作能力糟糕的人 為什麼自認好棒棒?

圖片來源:shutterstock

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工作能力糟糕的人 為什麼自認好棒棒?

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你身邊是否有這樣的人:工作能力其實不太強,卻總覺得自己好棒棒、都是公司不懂得怎麼用他,拿到不好的考績,還會生氣要申訴。如果有,你可能已經見證了「鄧寧-克魯格效應」。

阿波在一家規模龐大的軟體公司上班,表現不算太好。程式寫得亂七八糟(比方說會用沒人理解的變數名稱),寫程式所花時間也比別人久,更糟的是,幾個月後,他還會忘了自己的編程。

這還不是最帶給人困擾的事。最讓他主管頭痛的其實是,阿波一直自認是頂尖工程師、團隊裡的台柱。上個月,公司剛作完績效評估,阿波得到的評分比自己想像的低很多。

他於是提出申訴:「我是部門裡最好的工程師之一!你們到底是用什麼標準打考績的?這份績效評核表單顯然無法反映我的能力。」

這樣的情節讓你覺得熟悉嗎?你身邊是否也有自認被低估、沒被重用,老是覺得自己很棒、公司有眼無珠的同事?那麼你可能已經親身見證到鄧寧-克魯格效應(Dunning–Kruger effect)!

這個名稱源自於時任康乃爾大學心理學教授的鄧寧(David Dunning)和克魯格(Justin Kruger),也可簡稱為達克效應(D-K effect)。它是一種認知偏差,能力欠缺的人有一種虛幻的自我優越感,誤以為自己比真實情況更加優秀。前一陣子,美國媒體瘋狂談論這種效應,而討論的對象多是美國總統川普。

對阿波來說,達克效應也讓他畫地自限,如果他可以知道自己的不足,便可以設法改進。但他現在一心只想著自己受到了不公平對待。

美國頂尖領導管理培訓機構領導智商(Leadership IQ)在1萬多人參與的線上調查發現,當被問及「當聽到有建設性的批評與指教,你會如何反應?」時,僅39%員工會有建設性、有系統的剖析,是什麼因素招致這樣的觀感。他們不會立刻反擊或氣得跳腳,而是設法改善問題。

克魯格教授在提出達克效應時,曾提出一個弔詭的地方,「工作表現好所需要的智能,其實和認清自己不夠好的智能一樣,當一個人不具備這樣的智能,那麼根本不會發現自己不夠好。」

兩位教授提出這個達克效應前,曾進行4個研究,分別測試受試者的幽默感、文法和邏輯性。他們發現,測試得分排在整體後段1/4的人,尤其容易高估自己的工作能力。

在許多領域中,你都可以發現達克效應的例子。一份針對多家高科技公司的調查顯示,有32至34%的軟體工程師都自認自己的能力名列公司前5%。美國一份全國調查也發現,21%美國人認為自己「非常有可能」或「相當有可能」在10年內變成百萬富豪。一般駕駛自認開車技術一流。內布拉斯加大學一份針對教職員的調查發現,68%教職員認為自己的教學能力為前25%強,90%評價自己優於平均。但相信具備一點數學常識的人都知道,這都是不可能的事。

領導智商創辦人近期和目前任教於密西根大學的鄧寧教授談話。鄧寧表示,許多組織內都有一個問題,那就是許多人之所以表現不好,是因為他們不知道自己可以更好,或是他們不懂「表現好」的定義。

鄧寧教授說,表現不好的員工並不一定是一心要狡辯,為自己說話。因為在研究說,受試者接受訓練後,確實都可以看到先前自己的不足。

資料來源:Forbes、Financial Times、HuffPost UK
 

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