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杭州直擊 / 向Amazon宣戰?阿里推無人商店「淘咖啡」

精華簡文

杭州直擊 / 向Amazon宣戰?阿里推無人商店「淘咖啡」

圖片來源:阿里巴巴提供

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杭州直擊 / 向Amazon宣戰?阿里推無人商店「淘咖啡」

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Amazon Go尚未正式開幕,阿里巴巴的無人商店「淘咖啡」搶先進擊;智慧語音助理Echo尚未中文化,天貓精靈就摩拳擦掌。很明顯,阿里巴巴向亞馬遜宣戰意味濃厚。

7月8日,第二屆「淘寶造物節」在中國杭州盛大登場。近3萬平方公尺的場地,主舞台上演大型綜藝節目秀,會場內則有108間淘寶商店各自爭奇鬥艷,宛如嘉年華會。

然而,熱鬧之餘現場卻煙硝味瀰漫。原來阿里巴巴在造物節登場的兩大亮點,儼然可看作是向亞馬遜下的戰帖:Amazon Go尚未正式開幕,阿里巴巴的無人商店「淘咖啡」即搶先進擊;智慧語音助理Echo尚未中文化,天貓精靈就摩拳擦掌、準備8月上市。阿里巴巴向亞馬遜宣戰的意味濃厚。

亮點一:無人商店「淘咖啡」

電商巨擘亞馬遜對於實體商店的佈局廣受全球矚目,去年年底宣布試營運的無人超市Amazon Go主打感測器、機器視覺、深度學習演算法、雲端計算等科技,讓消費者未來只要拿取所需商品、不需排隊結帳,離開後即可自動扣款,這種「拿了就走」的消費方式,大大改變了世人對消費的想像。

根據《華爾街日報》今年3月的報導,原訂年初正式營運的Amazon Go延遲開幕,原因則是自動收費技術故障仍是無法客服的難題,而這或許也讓阿里巴巴有了彎道超車的機會。

阿里巴巴在造物節展示的「淘咖啡」無人商店,主要是透過機器視覺、感測器等,結合自主感知和學習系統、目標追蹤與分析、圖像識別與交易系統等,結合螞蟻金服(支付寶)來完成拿了就走的消費體驗。

進入淘咖啡,消費者透過綁定中國門號的手機來掃QRcode通過閘門,識別身分後,即可入內選購商品。目前店內共有餐飲與購物兩類,如點餐完到一旁的螢幕前,偵測到人像後,螢幕即會顯示候餐時間;另外,若是選購商品完候,只要通過兩扇支付門,消費者就會自動被扣款;此外,根據目標追蹤系統,店家也可以偵測消費者在店內的表情動作、在商品架前停留的時間、或是在商店內的移動軌跡等,能幫助商家更有效的分析消費者行為,用以優化消費環境。

實際體驗過一遍,淘咖啡在通關除了需要掃QRcode這項程序,點餐還是需要人力,目前雖無法做到真正無人化,不過卻已經提供了一種新的消費型態。

阿里巴巴集團首席市場官董本洪表示,阿里巴巴以超大數據庫和科技去創造新零售體驗,不只是要買賣咖啡,而是將消費者的消費蹤跡數位化。不只線上,也創造出讓人興奮、更個人化的線下消費體驗。

「阿里巴巴不是要去開餐廳,而是想要告訴商家可以跟阿里巴巴這樣合作。淘咖啡只是展示可以怎麼做,打開用戶的新想像,去召喚更多的合作與商機,」董本洪說,目前阿里巴巴已跟百聯集團、三江購物、銀泰集團等合作。

亮點二:天貓精靈

阿里巴巴日前所發佈的智慧語音助理「天貓精靈」(Tmall Genie)也在造物節亮相。天貓精靈是由阿里人工智能實驗室所研發,外表是一圓柱狀的白色喇叭,採用聯發科晶片、AliGenie智慧系統,藉由聲紋識別、聲紋支付等技術,讓用戶可在智慧家居、健身、購物等情境做不同使用。

以結合智慧家居的用途上來說,只要對著天貓精靈下達中文語音指令,就可進行各項家具的操作,如電燈、電視、加濕器等,也可以進行購物、播放歌曲、定時事件提醒、尋找手機、甚至是朗讀睡前故事、講笑話等多項基礎應用。

這也不免讓人想問,天貓精靈與亞馬遜的Echo、Google的Google Home到底有何差別?

「中文真的很難,」阿里人工智能實驗室產品經理羅少對《天下》表示,對於有多重聲調的中文來說,在進行語音辨識的技術上也相對來得困難。看來天貓精靈搶先切入了亞馬遜Echo力有未逮的中文市場,成了一大勁敵。不管是淘咖啡或天貓精靈,可見阿里巴巴想力戰亞馬遜的野心越漸清晰。

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