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塑造品牌有捷徑:善用合作夥伴資源

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塑造品牌有捷徑:善用合作夥伴資源

圖片來源:DHL

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塑造品牌有捷徑:善用合作夥伴資源

整合傳播部企劃製作

近幾十年來,中國大陸、東協、印度等新興國家釋放出數十億生產力,全球生產製造「供過於求」的現象已經成為「新常態」。面對製造代工早已進入微利時代,經營品牌成為企業邁向永續的關鍵策略,然而,網路與資訊科技的加速普及,消費習慣更迭,消費者購買產品同時也期待要買到全套的優質服務,包括安全交易、快速到貨、方便取貨等,都已經成為消費者跨境線上採購時的必要條件。面對消費者的超高期望值,企業要在專注本業之外,同時兼顧國際物流、倉儲管理、IT升級、金流等繁雜事務,難上加難。

根據調查報告《跨境電商機會指南》(註)報告顯示,多達19%的消費者對海外商家缺乏信任;18%的消費者擔心客戶服務問題,還有14%的消費者關心使用外幣支付的問題。面對上述這些問題的解決方案,其一就是建立讓消費者有信心的品牌。但品牌建立並不容易,企業專注於本業之外,在各種營運環節中,尋求可以為塑造品牌之路加分的合作夥伴,善用其資源為自己的品牌加分,是品牌成功創建的捷徑。

台灣新創FLUX善用資源 成功突圍 進軍全球貿易最前端

例如,台灣3D列印機新創公司FLUX,從成立之初即設定創造國際品牌,並在每一個經營環節、每一個可能與客戶互動的接觸點,都選擇具專業形象的國際品牌夥伴合作,讓新創團隊可以專注於本業,加速以軟硬整合創新發展出具備市場競爭力的3D列印機產品,透過群眾募資平台快速贏得全球消費者的青睞,創下台灣在國際募資平台的最高金額紀錄,成為台灣科技新創的品牌尖兵。

▲圖片來源: FLUX

 

「經營品牌,一開始就要有國際化視野,並且選到有助於企業開拓全球市場的夥伴。」FLUX共同創辦人暨執行長柯軒恩指出,以國際化思維出發,FLUX產品概念一出來,就選擇國際募資平台Kickstarter進行募資,成功募到高額資金;到了產品開發階段,FLUX善用全球製造能力最強的台灣硬體製造供應鏈,趕在一年之內將概念變成商品;在面臨要出貨到全球64個國家的壓力時,也突破了傳統「能省則省」的思維,直接找上物流網絡涵蓋全球220個國家及地區的國際快遞DHL合作。柯軒恩表示,這個決定讓公司在物流環節上省下很多時間跟力氣,可以完全無後顧之憂的專注在本業。

柯軒恩回憶,FLUX的產品從概念到實際製造出來,當中遭遇很多瓶頸,儘管團隊幾乎日以繼夜趕工,還是超過原本預定供貨給買家的時間,所以當商品就位、準備出貨時,已經是不容許有任何延誤的狀態,力求在最短的時間內,把3,000台3D列印機,送到全球64個國家的客戶手中。而DHL專業、快速的國際快遞服務,充分滿足消費者對快速到貨的期望。另一方面,終端消費者收到貨的時候發現FLUX是使用DHL國際快遞服務,會覺得不惜成本特地委託DHL的premium service運送到的黃色箱子,裡頭的商品肯定特別珍貴。

創新物流完善客戶消費體驗 為品牌加分

從FLUX的經驗可以證明,選對物流合作夥伴對於塑造成功品牌有著「抄捷徑」的微妙效果。有鑑於此,DHL一直秉持協助全球大小品牌,推出各種創造消費者完美購物體驗的創新服務,藉以滿足跨境電商時代與意識高漲的消費者需求。其中甫於今年推出的DHL「自選遞送服務」(On Demand Delivery),根據DHL亞太區執行長李植興的說法,是一個「足以改變物流遊戲規則,並且強化B2C客戶經驗的全新利器」。

具體而言,DHL的自選遞送服務會即時透過電子郵件或簡訊,通知收件人貨物運送進度,收件人可輕鬆運用電腦或手機選擇最適合的服務,不需要特地配合快遞送達時間而空等,同時也可減少錯過快遞上門的機會,例如,自選遞送服務六大項目中的「到服務據點取件」服務,可依照消費者所在地,選擇全台超過3,000家的全家便利商店24小時取件;而「假期保管」服務,則可由DHL暫時保管貨件,讓正在度假的消費者,不用因無預警的快遞到貨而煩心。

不斷創造美好消費者體驗的創新國際物流服務,不僅有助於企業提升客戶滿意度,對欲塑造品牌的企業來說,也是可為品牌形象加分的捷徑之一。

註:《跨境電商機會指南(21st Century Spice Trade)》由DHL與全球知名管理顧問公司針對全球1800家零售商與製造商所做的跨國大規模調查報告,完整報告可於此下載

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