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新零售時代 中國為何更不平?

精華簡文

新零售時代 中國為何更不平?

圖片來源:邱劍英

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新零售時代 中國為何更不平?

天下雜誌626期

研究跨境電商的香港大學地理系副教授王緝憲認為,中國近年發展人工智慧與大數據,讓大企業掌握數據資源的模式,形成大者恆大,反讓中國變得更不公平。

短短十幾年,中國經濟劇烈變化,甚至超越美國躍居世界電商產業第一。研究跨境電商的香港大學地理系副教授王緝憲,應「龍應台文化基金會」之邀,在「思沙龍」分享中國發展電商與對社會衝擊的觀察。

王緝憲認為,中國近年發展人工智慧與大數據,讓大型企業掌握數據資源的模式,形成大者恆大,讓中國變得更不公平。以下為重點摘要:

二○一六年,中國網購交易金額是二十兆台幣,世界排名第一;曾經在網路上購買商品或服務的中國人有六.七億人,六成以上用手機下單。

中國電商產業分四個階段:第一階段,藉由和全中國各城市的落地配合作貨到付款;第二階段用快遞公司加上支付寶,透過第三方物流配送;第三階段,網路商店自己蓋倉庫經營物流;到了第四階段,則建立各區倉儲,增加效率。

除了產業發展進入第四階段,中國電商產業的特色,也從包郵、注重網路評論,進入馬雲口中的「新零售」、「電商3.0」時代:以「全渠道(各種管道)導購」。

電商1.0:「包郵」模式,由賣家支付運費。中國很多賣家集中沿海,只選擇在銷售範圍內提供包郵服務,一旦超出賣家負擔範圍,就用承包物流,但風險較大。

電商2.0:網路評論時代。根據統計,有五成以上中國買家購買意願,來自網路評論和對網站的信任度。但這樣的好評是真的嗎?買家跟賣家「用好評要現金」是普遍現象,甚至有網站教你讓買家給好評。

現在吃飯前都上網看評價跟照片,很多店都是在家就拿好號碼牌,完全不用現場排隊。因為賣方市場被「好評」逼著不停改變。

電商3.0:大數據加人工智慧,著重消費者個人喜好。有網紅、電腦廣告、朋友圈、手機應用程式、傳統廣告結合QR Code等方式,以「傳統廣告加QR Code」為例,韓國民眾在車站掃描QR Code,下班後半小時晚餐就外送到府,騰訊的微信目前也發展出這種模式。

在淘寶上架很貴,還得買淘寶行銷方案,不買就沒有流量,所以很多商家轉向網紅,因為中國太大,網紅廣告可以做差異化行銷,管道相對便宜。

中國跨境電商發展超快,但不平衡,出口超過八成,進口僅佔一成多,主要出口國家除了美國,就是俄羅斯與非洲。其中跨境電商很大特點,沒有出口商、進口商、也沒有批發零售商。

香港每天就有民眾拿著行李箱、小車來回香港、深圳,由深圳機場空運到中國各地。根據統計,中港一天合法通運貨物有十萬件,透過灰色渠道一天是三十萬件。 

中國積極發展跨境物流,開放十個跨境試點城市,最有名是鄭州,不靠海就走空運,中國政府提供飛歐洲貨機,每架補貼十萬人民幣,這樣補貼下來,二○一六年歐洲貨運全走鄭州通道。

個性化還是共性化?

馬雲說電商大數據發展有利計劃經濟,掌握大數據的確能讓企業按計劃生產,品質更穩定。但我希望這是多元社會,包括多元配送過程,讓消費者選擇管道和產品。

電商真的讓中國更公平嗎?其實是不平的,很多商場因此熄燈,土地蓋補習班、餐廳和美容院。年齡也不公平,不是每個人都用智慧手機。從物流效率來說,全中國都得到改善,但偏鄉改善程度沒有大都市好,得付出更多成本。

大企業愈來愈大,因為可以調動資源,資源就是數據,小企業是拿不到的。另一個趨勢是 C2M(消費者直接到製造),訂製是小企業生存的途徑,但人家怎麼知道你,又是一個問題。

平台經濟使所有事情速度加快,也拿走了隱私。但年輕的學生覺得中國很好,不認為需要保留隱私,這是很可怕的。同時政府很難管控平台,昨天在中國,有教練帶著四個頂尖運動員退賽抗議,官網評論被刪光,卻在微信上瘋傳。這件事給政府治理帶來新問題。

社會走向數位經濟,變得超級複雜,出現非常多可能性與組合,到底電商帶來更「個性化」的社會,還是一個更「共性化」的社會?

微信作為connector(連接器),人們不在乎壟斷,反而因為認同而自發組成有個性的社群。

但社會是否往這個方向走,不是電商或網路決定,而是社會制度決定。

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