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香港學者:電商崛起 不會讓中國變公平

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香港學者:電商崛起 不會讓中國變公平

圖片來源:邱劍英

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香港學者:電商崛起 不會讓中國變公平

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中國電商在短短十幾年間超越美國,成為全世界電商產業第一,計畫經濟國家佔領市場的背後原因是什麼?

短短十幾年,中國經濟劇烈變化,尤其中國大陸不但超越美國,躍居世界電商產業第一,如此大規模的消費和中國物流的發展,如何相輔相成形塑電商大國,讓中國這個「計畫經濟」的國家也佔領市場。電商崛起對中國社會,又會帶來什麼衝擊?近年研究跨境電商的香港大學地理系副教授王緝憲,應龍應台文化基金會之邀,分享自己對中國發展電商與對社會衝擊的觀察。以下為重點摘要:

二○一六年,中國網購的交易金額,是二十兆台幣,世界排名第一;曾經在網路上購買商品、或是任何服務的中國人,有6成以上是用手機下單購買。中國跨境電商發展超級快,但很不平衡,出口超過八成,進口佔一成多。中國跨境電商有很大的特點,進口產品的時候不屬於貿易,是私人物品,收行遊稅。另一點是,現在貿易的中間參與者都被甩掉,沒有出口商、進口商、也沒有批發零售商。

電商產業可以分成三個階段發展:第一階段,藉由和全中國各城市的落地配合作採取貨到付款;第二階段用快遞公司加上支付寶的模式,透過第三方物流配送;第三階段,網路商店自己蓋倉庫經營物流,全程控管品質;到了第四階段,電商則結合線上與線下發展實體連鎖店,建立各區域的倉儲,增加配送效率。

除了產業發展階段,中國電商產業的特色也從包郵、注重網路評論,發展到電商3.0:採取各種管道的導購方式,也是馬雲口中的「新零售」。學者曾統計中國人下單前看到運費,七成的人會放棄不買,因為運費跟物品一樣貴,這是典型亞馬遜發展時也遇到的狀況。所以為了解決問題,中國出現「包郵」,賣家支付運費。

事實上全國包郵的網路商店佔了四成,東南沿海網路商店包郵的佔了八成。西方認為電商讓世界更平,大家可以買到一樣的東西。但在中國,很多賣家都集中沿海,包郵只是在銷售範圍內運輸成本不高,如果超出賣家可負擔範圍,就會用一層一層承包物流的方式,但風險較大。

第二階段就是進入網路評論時代。根據研究,有五成以上中國買家的購買意願來自網路評論和對網站的信任度。但這樣的好評是真的好評嗎?買家跟賣家用好評討價還價,是普遍的現象,甚至有網站教你如何讓買家給好評。

現在中國大多用「大眾點評」,吃飯前就去看評價跟照片,現在很多店都是在家就拿好號碼牌,還會通知你需要等幾分鐘,完全不用在現場排隊。

因為賣方市場被「好評」逼著不停改變。

到了今天跨入電商3.0,大數據加上人工智慧,都圍著消費者個人喜好去推銷。有網紅、電腦廣告、朋友圈、手機應用程式、傳統廣告結合QR Code等方式。有的請網紅到餐廳吃飯照相,附上餐廳的QR Code,就很多人慕名而來。也因為中國太大,網紅廣告可以針對不同地方做差異化行銷,管道相對便宜。

馬雲說電商大數據發展有利計畫經濟。的確掌握大數據可以讓企業按照計畫生產,品質更穩定。但另外一樣他說錯,我希望可以是一個多元的社會,甚至包括配送過程都是多元的,應該要有多層網絡,讓消費者自己選擇管道和產品。

電商真的讓中國更公平嗎?

其實是不平的,讓很多商場也熄燈,土地上蓋補習班、餐廳和美容院。年齡也不公平,不是每個人都用智慧手機,很多人就被這個甩掉了。從物流效率來說全中國都得到改善,但偏鄉改善程度絕對沒有大都市好,還是得付出比都市更多的成本。

大企業也越來越大,因為可以調動資源,資源指的是數據,小企業是拿不到的。另一個趨勢是 C2M(消費者直接到製造),訂製可能是小企業生存的途徑,但問題是人家怎麼知道你,這又是一個問題。

平台經濟涉及各方面問題,它使所有事情速度加快,也拿走了每個人的隱私。但令人擔心的是年輕的學生覺得中國很好,不認為自己需要保留隱私,這是很可怕的。

同時也政府很難管控平台,平台經濟跟威權政治體制符合嗎?昨天在中國,有教練帶著四個頂尖運動員退賽抗議,官網評論被刪光卻在微信上瘋傳。這件事給政府治理帶來新問題。

到底電商帶來更個性化的社會,還是一個更共性化的社會? 要形成個性化的社群,有些基礎設施是必須的,像是微信這種connecrtor(連接器),人們不在乎他是不是壟斷,因為他不賣東西、反而因為認同而自發組成社群,裡面生長的都是有個性的社群。但社會會不會往這個方向走,不是電商或網路本身,而是社會制度決定的。

當我們走向數位經濟的時候,社會變的超級複雜,出現了非常多不同的可能性,從中國政權、社會到個人帶來各種組合的可能,哪一種可能更好?其實人類都還是圈在那百分之十五的可能性內,一定還有更多可能。

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