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五步驟,告別瞎忙職場人生

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五步驟,告別瞎忙職場人生

圖片來源:shutterstock

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五步驟,告別瞎忙職場人生

天下雜誌出版

希臘神話裡,諸神為了懲罰暴君薛西佛斯(Sisyphus),讓他不停地把一塊巨石推上山頂,每當他快將巨石推到山頂時,巨石又會滾下山,他必須重頭再推,就這樣一再重複,永無止境!

這種感覺跟以下情形有點像:忙碌了一天,筋疲力盡,卻沒有任何明顯的成就,而且你知道明天又將開始重推那塊巨石。

吉米是一家大型雜貨連鎖店的分店總經理,每天上班都在處理相同的問題:停車場上到處可見購物車和垃圾,走道上有破碎的瓶子,貨架上有大片空架未補貨。如果吉米不使喚,員工就不動手,很多時候,吉米都得自己動手做,深夜時,常見他忙著補貨,或是拿拖把清理地板上的牛奶。

難道吉米沒僱用員工做這些事嗎?當然有,他不僅僱用員工做這些事,也僱用了人員(人力資源部門人員)去僱用員工做這些事。

跟薛西佛斯一樣,吉米覺得自己每天都在推同一塊巨石上山頂,但每天都看著它再度滾下山,再也沒有時間精力去做任何能夠明顯改善這家店的事。

公司派遣吉米掌管這家分店時,他被視為一位極具潛力的領導者, 但現在的吉米看起來就像個低潛力、每天只做雞毛蒜皮之事的經理人。我們初見他時,他已經連續工作十六天,而且超過一年沒休過假;分店的營業額持續下滑,員工離職率升高。公司的人力資源副總向我們透露:「吉米大概會辭職,要不然,我們也會炒他魷魚。」

所以,你可以想像,在種種亂七八糟的事務之中,吉米能去參加執行力四紀律研習營時有多高興了。縱使是一年當中最繁忙的十二月,能夠抽出時間去做真正有建樹的事,也令他非常振奮。

對吉米和他的部屬而言,這家分店的極重要目標是再清楚不過了; 如果他們不能達成與去年同期相比的營收數字,這家店很可能會結束營業,因此,沒有什麼比這更重要的了。不過,棘手的問題在於決定他們的領先指標:什麼方法最有助於提高店裡的營收?他們能夠採取什麼不同的、至今未採取的做法? 

吉米和他的團隊很確定,店裡的環境與狀況一旦改善,營收就能成長;一間整潔、有吸引力、貨架填滿的商店,應該能夠吸引更多顧客上門。於是,各部門分別提出了兩、三項對其部門最重要的評量事項,並且決定每天自我評分(1 分到10 分),例如:
 
1. 肉品部門:新鮮且整潔地包裝陳列。
2. 農產品部門:每天早晨5 點之前把貨架填滿。
3. 烘焙部門:每隔兩小時把熱騰騰的麵包端上貨架。

最後,吉米和他的團隊得出了一份計畫,他們打算立即展開,各部門經理每天更新計分板。他們相信,只要店裡的環境和狀況改善了,與去年同期相比的營收也將隨之提升。他們覺得這應該行得通。

當天早上,他們把計分板張貼出來,但到了晚上,計分板卻被員工撕下。第二天,他們再度張貼計分板,但日常事務的旋風壓力又把大家吸回他們往常所在之處。兩週後,五個部門的得分為13 分(滿分50 分)!

吉米很沮喪,他們的極重要目標達成希望似乎很渺茫。

想要改變人們的行為,是非常不容易的事,許多領導者在推行執行力四紀律時,都會面臨類似的挑戰。我們從經驗中發現,多數團隊在推行執行力四紀律時,會歷經行為改變的五個階段。

本文摘自天下雜誌出版,《執行力的修練 (增訂版) - 與成功有約的四個實踐原則》

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