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Pinkoi賣創意 推薦好物到你心坎裡

精華簡文

Pinkoi賣創意 推薦好物到你心坎裡

圖片來源:黃明堂

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Pinkoi賣創意 推薦好物到你心坎裡

天下雜誌620期

Pinkoi為何在日本、泰國、中國等八十八個國家都吃得開?透過推薦功能,分析消費者的喜好,讓商品精準打中需求,為消費者和設計師搭橋梁,在拚鬥激烈的電商時代,衝出一條自己的康莊大道。

四月一日,打開Pinkoi App竟跳出一項新交友功能:KoiMeet。

「我不太好,因為見不到你,我心痛……,」當你開始聊天,一名女孩在對話視窗這麼回應。

別意外,這當然不是真的。所謂的KoiMeet只是Pinkoi在愚人節策劃的小活動,因為聊不到三句,頁面就跳轉出限定折扣碼。

不知情的人還以為這個垂直型電商,真的跨足交友市場了。

善用節日噱頭,以小幽默玩出新話題,不難理解為何Pinkoi可以在電商界鶴立雞群。

二○一七《天下》金牌服務業調查,Pinkoi在垂直型購物網站分類中拿下第一名。不只如此,跨行業創新力分數雄據第一、跨行業獨特性分數排名第二。

以小搏大的Pinkoi,靠的是什麼錦囊妙計?

○九年由顏君庭、李讓、林怡君共同創立的Pinkoi,一五年高調獲得全球知名創投矽谷紅杉資本,及GMO Ventures的九百萬美元投資。

如今會員總數已超過一百五十萬,活躍設計館超過七千間,在線設計商品約七十七萬件,已賣出商品逾三百四十萬件,且銷售至全球八十八個國家。此外,除了穩扎台灣,也前進海外,日本、香港、泰國、中國等地都有Pinkoi的團隊。

重視在地消費者體驗

在廝殺激烈、刀刀見骨的電商時代,找到切入市場的特殊點是Pinkoi的策略。除了提供多元、獨特性的商品,串聯設計師與消費者,才是Pinkoi與其他品牌的差異化所在。

「我們是集結人,」Pinkoi創辦人兼執行長顏君庭說,「把人跟品牌、設計商品連結在Pinkoi社群,我們是少數這樣做的。」

顏君庭分析,台灣消費者在意的是體驗和社群交流。那麼Pinkoi就立基在此需求上,優化消費者體驗。

譬如說,消費者對商品有疑慮,無需被代理商、經銷商或物流公司阻隔,可直接透過Pinkoi和商品的創作者、設計師溝通。

對於消費者來說,心裡的信任感不僅倍增,與來自不同國家的設計師溝通時,也促進雙方的文化交流與文化理解。為了降低溝通門檻,Pinkoi也優化自動翻譯功能,來幫助消費者與設計師減少語言隔閡,讓跨國溝通更順暢。

Pinkoi把好設計挖掘出來,也讓喜愛設計的人,找到所愛。

消費者沈怡廷說,「Pinkoi商品類別眾多、獨創性高。可直接與設計師溝通、交流想法,比起一般購物網站,感覺上多了許多溫度。」

三年前Pinkoi在平台上建立商品推薦機制,去年,推薦功能進一步升級,更細緻地分析多達六五一個「影響消費者購買的元素」,包含:商品的價錢、設計師的國籍、商品敘述的完整度、每個商品的停留時間等資訊,綜合比對分析後,讓商品推薦能更精準打中消費者的需求,更有「專門為你推薦」的感覺。

「在數據上我們看到七倍成長,」顏君庭補充,持續優化也幫設計師商品有更好的曝光度。

今年三月,Pinkoi 又再推出新功能:透過大數據分析,依據各地的消費者需求,來設定商品頁面,台灣、日本、中國等不同國家的消費者,在平台頁面上看到的商品排序與呈現也會不同。像日本消費者喜歡服飾居多,多以單色系為主;而中國消費者則偏好高單價的商品。

經營設計師社群

資策會電子商務組資深產業分析師兼副主任王義智認為,Pinkoi掌握了平台經濟串聯供應端、需求端的本質。在供應端的平台服務來看,「Pinkoi照顧設計師、抽傭也不高,給設計師很大的空間去呈現設計概念和理念。」

值得關注的是,Pinkoi設立了設計師關係維護部,有專人負責經營設計師社群。線上透過臉書不公開社團,隨時向設計師更新重大訊息或活動;線下則舉辦不同的實體活動、多元主題的Work-shop等,讓設計師互相交流、吸收新知。

針對各國的設計師社群,則依據當地的語系或熟悉的社群管道來經營。同時也複製成功經驗到其他國家,如Pinkoi就把設計師的野餐交流活動帶到泰國舉辦。

文創品牌Loopy鹿皮在一一年就加入Pinkoi,設計師兼創辦人之一的陳冠甫說,「做設計的人比較重人情味,Pinkoi常會舉辦見面活動、員工也會親自寫信,這讓我們對於平台比較有信任感。」

問起如何維持消費者對Pinkoi的黏著度?顏君庭毫不遲疑回說,「持續傾聽消費者。」

消費者在網路世代有非常多元的管道來表達意見,Pinkoi則從粉絲頁、客服、設計師社群、app評價中去聆聽顧客聲音,作為改進的方向。

「傾聽的過程重要的是怎麼把傾聽的意見簡化、分類,去滿足社群最大的效益,」顏君庭說。

Pinkoi時時會收到各式各樣的聲音,如設計師想要透過平台發Email或簡訊優惠給客人,或更改優惠券的形式、日本地區運費的調整等。站在平台的立場,決定行動的優先順序,則是從影響層面最大的問題著手,考量數據和資源,希望解決九九.九%設計師的痛點。

談起Pinkoi成功的關鍵,靠的是:持續吸納多元背景的員工;不斷試錯(Try & Error);在公開透明的企業文化中,鼓勵員工勇於批判、提出不同問題、觀點與建議,甚至每個月都會舉辦一場公司大會(All Hands),「等於每個月有個總質詢,大家可以對任何人質詢,」顏君庭笑說,每到「總質詢」前一晚,他往往會緊張到失眠。

「新創團隊就像一艘船,如果所有航行數據不透明,大家很容易失去焦點,不曉得船前進的方向,」顏君庭比喻。

透過這樣的方式,Pinkoi的員工能夠更清晰知道為何而戰、該齊心往哪裡去。

在顏君庭溫柔又堅定的掌舵之下,Pinkoi這條船將持續載運滿滿的文創能量,航向全世界。(英文版請見english.cw.com.tw;4/17 The China Post)

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