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緊身褲事件 航空公司教的5門管理課

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緊身褲事件 航空公司教的5門管理課

圖片來源:shutterstock

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緊身褲事件 航空公司教的5門管理課

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通行機票是聯合航空給員工的朋友和家人使用的優惠機票,拿到這些機票的人,理論上也會知道相關服裝規範。然而,我們也在週末發現,聯合航空的服裝規範禁止緊身褲、內搭褲(leggings)。

根據報導,兩位年輕女孩使用名為「通行乘客」的機票,卻因為身穿緊身褲無法登機,第三位女孩則剛好有件可以蓋住緊身褲的洋裝;另一方面,她們的父親身穿短褲,卻完全沒有問題。據傳其中一位女孩年僅10歲。

這讓推特使用者大為不滿,聯合航空的推特帳號冷冰冰地引用相關規範之後,就更是如此。接下來就來看看聯合航空教我們的管理課:

1、執行規範之時,應該仔細想想該如何執行

聯合航空聲稱,禁穿緊身褲的理由在於,任何使用這類特殊機票的乘客,都是在代表聯合航空,因此得遵循公司的服裝規範。這些年輕女孩穿緊身褲真的會冒犯到誰嗎?此外,有時候,你也可以選擇悄悄地開口:「嘿,下一次……」反之,聯合航空的做法等於是砸了自己的招牌。

2、制訂規範之時,得確保規範明確且跟得上時代

聯合航空似乎堅持,使用這類朋友和家人專用的機票不能穿緊身褲,然而,誰能登機的最終決定權,是握在登機門人員的手中;這讓人非常困惑,也非常容易帶來情緒混亂。規範確實有機會創造融洽的氣氛,但得跟上時代。如今,幾乎所有人都會穿緊身褲,男性也不例外。

3、接觸不高興的顧客,溫暖和理解非常重要

就算錯在顧客、就算是在推特、就算顧客與事件並沒有直接關聯,也別像個強硬無比的司法部長。槍支管制倡議人士瓦茲(Shannon Watts)在推特上談起這幾位女孩時,聯合航空可以表現擔憂之情,但它沒有這麼做,也沒有因此得到任何益處,而是失去了成千上萬旁觀者的支持。溫暖和理解有時並不容易,但聯合航空那冷冰冰的推特發文,只是在自找麻煩。

4、性別平等極為重要

制訂規範時,得仔細思考它們的社會和性別意涵。年輕女孩因為穿著無法登上飛機,但聯合航空似乎完全沒有注意到這個面向。席佛曼(Sarah Silverman)向聯合航空的推特帳號說道,「我建議你們更新一下朋友和家人的規範,因為它們似乎大致只適用於兩位女性,而且跟不上時代。」羅根(Seth Rogen)也在推特上諷刺道,「我們聯合航空只是想監督員工的女兒的服裝!就只是這樣而已!還好吧?」這對聯合航空來說可是一點也不好。

5、有時,最糟的做法就是堅守立場

聯合航空堅稱自己的做法並沒有錯。當我聯繫發言人時,他只是給了我比較新的資訊,也就是一般乘客可以穿緊身褲。換句話說就是,只有員工和員工的朋友與家人,得承受聯合航空服裝規範的刁難。

執行你認為所有人都該知道的規範是一回事,面對相當合理的反對聲浪仍舊頑固無比,則是另一回事。事實上,達美航空的通行機票規範就寬鬆得多。面對各方批評時,至少表示你理解此事、接下來也會好好檢討,至少真的停下腳步好好思考一下。

資料來源:Inc.
 

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