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向統一超總經理學管理 陳瑞堂的四大心法

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向統一超總經理學管理 陳瑞堂的四大心法

圖片來源:天下資料

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向統一超總經理學管理 陳瑞堂的四大心法

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他的策略,讓企業營收在低迷景氣中,還能持續成長;他的堅持,讓企業連續三年,也是台灣唯一上榜「2017年全球前250大零售業」。統一超商成績好的祕訣,你一定要懂得總經理陳瑞堂的四大管理心法。

台灣唯一一家入榜「2017年全球前250大零售業」的是誰?答案或許不意外,那就是:統一超商。

根據勤業眾信日前釋出的2017全球零售力量調查報告指出,統一超已連續三年且是台灣唯一進榜,在2017年的全球排名為第158名,較去年進步兩名。會計師柯志賢表示,統一超近年施行拉抬單店營收策略奏效,因此帶動營收持續成長。

觀察統一超去年表現,2016年全年合併營收達2153.6億台幣,較前年成長4.8%;歸屬於母公司稅後淨利為98.4億元,成長19.4%。統一超能在低迷景氣之中業績仍有所提昇,總經理陳瑞堂的管理心法可說是一大關鍵。

沒有全知全能的主管,也沒有完美的公司,所以要持續去追求進步、不斷的學習。

為何這麼說?掌舵近五年來,陳瑞堂總以「不變」的管理學,來因應瞬息萬變的景氣與環境,究竟他不變的堅持是什麼?

回顧2014年,陳瑞堂接掌統一超兩年時,首度接受媒體專訪時,曾對《天下》說,他不贊同「煙花式的創新」,「那些做一天活動、賣一天新聞話題的,能省則省,」企業應追求的是「基本盤的創新」。

3月14日白色情人節這天,一年唯一一次現身公開活動的陳瑞堂,在年度媒體茶會上,分享著2017年統一超的營運軸向。不出所料,優化七大基礎元素:人、店、商品、系統、物流、制度、文化,這些基本盤上的創新依舊是主軸。

「我來統一33年多了,我沒有離開過統一啊,」陳瑞堂在活動後,對記者笑著說起自己的到職日是2月29日,也就是每四年才能慶祝一次。笑談之間,其實也顯示了他對統一長時間的熟習與了解,他的管理心法才能如此屹立不搖。

心法1:厚植營運基礎,累積成長動能

如同多年來反覆述說與耕耘的,七大基礎元素是統一超每年不斷施力的方向。從商品來看,像是持續主打「C.I.F.O.」(CityCafe、i系列、Food Service和Only One),深耕「黑金」City Cafe、ibon等數位服務、「綠金」鮮食與差異化產品。就像他曾說,產品的重要性遠大於促銷,顧守商品線永遠是主力焦點。

企業應追求的是「基本盤的創新」,而不是「煙花式的創新」。

此外,推展大店格與建構特色店也是帶動業績成長的原因,因為這些店能延長顧客的逗留時間。目前統一超商在全台灣共有5130間門市,已經有超過70%為大店格,超過400家為特色門市。

「店逐年變大,大店從23%成長到71%,你看我大店變這麼多了,每一年都這樣累積上來,所以業績自然就堆疊上來,」陳瑞堂說。

心法2:鼓勵思惟革命,讓效益持續

「生意囝歹生,」陳瑞堂用流利的台語引述了這句俗諺,意思是要生出一個會做生意的孩子很難,「但既然到了我們這裡,就是要學會做生意。」

陳瑞堂說,人家常說把別人的錢放在自己的口袋裡是困難的事,把自己的思惟放在別人的腦袋裡也是一件困難的事。思惟革命就是,把你自己腦袋裡的東西放在別人的腦袋裡。

他更認為,像推動大店格或是展店等空間革命,都是一次性的效益,如果要有持續性的效益,就是思惟要革命。不斷推廣單店自主,每一個加盟主或店經理要能具備生意人的思惟,要知道怎麼做生意,怎麼讓顧客滿意。

心法3:強調組織內部的團結與溝通

「行銷是什麼?行銷就是溝通的連鎖,」陳瑞堂說,有時候行銷不好,是內部的溝通不好,有時候是外部的溝通不好。有一個溝通斷掉了,這行銷可能就失敗了。

因此對他來說,以往便利店的成功三要素從早期的地點(Location)、創新(Innovation),到後來強調溝通(Communication)的重要性。

企業內部也應該要加強溝通與團隊合作,「團隊很重要,一個人就沒辦法,力量很弱,應該要團結、更團結,」陳瑞堂強調。

心法4:以身作則,追求進步

說起組織內部的管理,陳瑞堂信手拈來就是一句《孟子》萬章章句上:「象至不仁,封之有庳。有庳之人奚罪焉?」

統一超公關部長林立莉則在一旁點頭表示,陳瑞堂經常在主管會議上引述經典古籍,分享他所領悟到的行銷與管理方法。

推動大店格或是展店等空間革命,都是一次性的效益,如果要有持續性的效益,就是思惟要革命。

陳瑞堂笑著說明了,孟子與萬章談論古代帝王舜與弟弟象的故事,並從中額外延伸出組織內部主管之於部屬的重要性,更藉此來勉勵主管要以身作則。他認為,各個單位都有主管,主管到底是部屬的天堂還是地獄?主管是部屬一生中的貴人還是災難?在企業裡面,幾萬個人裡面能當到主管,是機運、也是能力,但沒有永遠的主管。

「沒有全知全能的主管,也沒有完美的公司,所以要持續去追求進步、不斷的學習,」他堅定地說。

陳瑞堂的管理心法看似並不難,但就如同他以台語引述統一集團創辦人高清愿的經營哲學「一理通、萬理徹」一般,只要心法通了,相信成功之路也就不遠了。(責任編輯:賴品潔)

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