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走,現在就出門!千禧世代掀起「玩樂商機」

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走,現在就出門!千禧世代掀起「玩樂商機」

圖片來源:劉國泰攝

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走,現在就出門!千禧世代掀起「玩樂商機」

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20、30歲的年輕人,樂於消費、懂得犒賞自己,已是旅遊業者不可忽視的成長市場。他們在手機上即時完成一切旅遊規劃、善用共享經濟各樣平台的消費模式,也成了新型旅遊業崛起的契機。

過去三年,年齡在20、30歲的千禧世代(指1984年後出生者),已成為來台旅客結構主力,超越過去以高齡遊客為主的團客,且人次仍在增加。

這群生長於網路世代的旅客,不僅熟悉科技,更視旅遊為生活中不可或缺之事。

觀光旅館商業同業公會理事長賴正鎰指出,旅遊人口結構正在改變。去年起,台灣出國旅遊年齡層主力,已下降至30至45歲,超越高齡遊客為主的團客。

根據交通部觀光局統計,去年來台灣旅遊的亞洲與歐洲觀光客,20至29歲、30至39歲之間的旅客,分別各佔兩成。

除了美洲來台旅客以50歲族群較高之外,其他地區來台者,都以30到39歲之間為主力。

「千禧世代旅客的影響力正在持續擴張,」Hotels.com大中華、東南亞及印度區市場總監莊佩芙表示,近六成受訪飯店業者曾指出,過去一年,35歲以下的旅客數量明顯成長中。這個世代的旅客,規劃旅遊和預定住宿時,84%是透過網路。

千禧世代的旅遊模式:即時、共享、個人化

亞洲旅遊體驗預訂平台Klook(客路)執行長林照圍分析,網路便利使旅遊資訊透明化,旅客也從被動式的團體安排,轉變成自主性高、彈性大的自由行模式。隨著自由行興起,帶動機票與飯店等預訂需求,旅客可以透過航空公司、飯店官網或各式平台,隨時隨地預訂。

網路及行動裝置的普及,塑造了當今千禧世代的旅遊行為。莊佩芙指出,千禧世代從傳統實體的旅行社轉向網路,透過網路自行比價、搜尋部落格文章取經,或追蹤臉書及其他社群軟體上的旅遊風格達人,讓旅行成為一件很客製化、個人化的事情。

千禧世代擁有網際網路時代的兩項特質:開放與分享。也因這兩項特質,促成了近幾年「共享經濟」的快速崛起,從Airbnb、Uber等,都是依托龐大的用戶群體而運作。

各式新型態旅行服務,更加速了旅遊年齡層的下降;彼此相互影響。

說走就走 帶著手機就敢出門玩

比起將所有旅遊資料 ,包括電子機票、登機證、飯店訂房確認單列印攜帶,莊佩芙觀察,千禧世代更喜歡將其存在行動裝置;比起翻旅遊書,更習慣在行動裝置找尋旅行中的下塌地點和樂子,如景點、活動和餐廳等。

根據Hotels.com調查,近八成的旅客表示,行動裝置是旅行時最喜歡隨身攜帶的配件。

千禧世代會以犒賞自己為由,隨手預訂當日飯店,「說走就走」的風氣蔚然成形。Hotels.com的app目前在全球下載量為6000萬,每三筆預訂即有一筆來自行動裝置。

使用者年齡介於20到40歲的Klook,使用族群都是自由行旅客。去年約有500萬人次透過該app預定行程,透過行動裝置下單的比例更達七成。

莊佩芙說,千禧世代樂於消費、清楚自己喜好,已是旅遊業者不可忽視的成長市場。

中國千禧旅客 最捨得花錢找樂子

根據Hotels.com調查,中國千禧世代旅人,擁有最可觀的市場成長空間。這群旅客每日平均消費為474美元;他們願意投注在旅遊的花費,佔其收入的27%,為整體中國旅客之冠。

千禧世代的特質,帶來「購買體驗」的新商機。體驗的追求不僅發生在商業場域,也開始往私人領域滲透,對於體驗的深度有更多追求,並期待與日常生活有更緊密的結合。

Klook營運長王志豪觀察,這群旅客的確偏愛嘗試體驗,例如日本「和服體驗」行程,就很受歡迎。

王志豪說,千禧世代旅客的特性是「玩樂要及時」,不喜歡等待。為提供自由行旅客便利與彈性的行程預訂,Klook獨家推出「極速確認」功能,以便立刻預訂行程、取得憑證。

跟隨浪潮,觀光旅遊業改變了經營模式。香港Klook在今年初獲得旅遊業界最大的3000萬美元B輪融資,3月7日正式宣布進軍台灣市場,也正反映了這樣的市場趨勢。(責任編輯:司徒嘉慧)

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