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現代啓示錄 看更聰明的世界

精華簡文

現代啓示錄 看更聰明的世界

圖片來源:shutterstock

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現代啓示錄 看更聰明的世界

天下雜誌615期

回顧二○一六年重大事件與現象,解讀科技領航的新世界,為消費者和品牌,提供探索趨勢的五大啟示。

終於告別紛擾的二○一六年,地球在眾人驚呼中繼續自轉。我卻鬆一口氣,因生活和工作逐步適應現況,定下心向前走。和多數人一樣,來不及喘息,眼前湧現來自四面八方的趨勢白皮書,在伙伴協助下,高達三十份報告被逐一翻閱。本文從消費者和品牌角度出發,試圖從中尋覓啟示,解讀科技領航的新世界。

啟示一:選擇

拒絕被運算的人生

美國總統大選在科技數據主宰下出現兩個世界,根據皮尤研究中心(Pew Research Center)調查顯示:四七%希拉蕊的支持者以為周遭沒有支持川普的親友,三一%川普支持者亦然。

從此例可見:社群網站因為個人化科技篩選功能所傳送的窄化資訊,而產生「網路回音室」(echo chamber)和「過濾泡」(the filter bubble)效應,這導致人們不斷聽到和自己意見相同者的聲音,也只看到個人想看見的內容。

同時,超過六三%的美國消費者認為,科技演進導致選擇過多而倍增困擾,可是消費者依然希望藉由個人化篩選功能,找出最好的選擇。

殊不知,託付科技運算的捷徑,無意中縮減訊息的管道,多元聲音進不來,也冒了放棄選擇權的風險。

在人工智慧(AI)和物聯網技術大躍進的此時,個人化如同虛擬經濟的流通貨幣。不論企業或者消費者,都將更多的決定交給科技「運算守門員」處理。

我們如何有意識地增廣見聞,掌控自我,將是一場人類與機器的拔河大賽。

啟示二:體驗

VR、AR、直播夯

在持續連結的世界,人們藉科技涉獵獨特嶄新的體驗。以虛擬現實的虛擬實境(VR)而言,不同廠商豐富了產品內容,手機螢幕顯示功能的強化,幫助更多消費者與之接觸。同時媒體、遊戲和廠商加入追捧行列,VR以沉浸與互動的特性,讓人不受干擾,身歷其境。

「精靈寶可夢Go」的成功,讓多年遇到瓶頸的擴增實境(AR)技術起死回生。如今不同行業複製寶可夢的模式,套入大家熟知的人物或故事,借力使力吸引用戶。

在直播上,電商平台使出渾身解數推廣商品。臉書增添直播功能後,引燃各平台的直播大戰,五花八門的商機就此衍生。目前看來,直播的收視效果如意見數和喜歡數,比一般影片高,製作費也偏低。直播勢必如火如荼在社交平台發展,與受眾的即時互動將更頻繁。

啟示三:共享

演譯美好生活 2.0

恐怖攻擊、戰爭、災難,以及令人意外的脫歐和美國總統大選,在在挑戰人們面對人生的態度和價值觀。新一代千禧人成為全球的主要消費群,在他們的世界裡,美好人生不以擁有物質為定義,共享資源才是價值觀,共享經濟因此壯大。

為降低always-on(永遠待機)的壓力,這群新人類選擇提升身心健康的旅遊活動、做瑜珈、冥想打坐、運動訓練,或結合興趣的深度旅遊。全球健康研究所(GWI)指出,「身心靈和諧旅遊」近年持續成長一四%,全球市場達到五六三○億美元,就是明證。

此外,這群人接受社會和家庭給予的責任,內心抱持愛玩也不想長大的心理,於是結合小孩和成人元素設計的休閒活動因應而生,如喝酒的繪畫課、大人的夏令營、戶外停車場電影等。他們在大人和小孩的世界暢行無阻。

啟示四:坦誠

對抗不安的世界

在後真相時代,八○%的全球成人認為,媒體提供有關事情的意見,卻非客觀的新聞報導。即使在社交媒體,只有少數人認為自己說真話。專家預言,匿名的用戶將有增無減。礙於大環境問題和政府立法效率,消費者的焦慮不安有增無減。

從產業看來,全球食品業重新檢視產品。若干國家為抑制甜食造成的健康問題,包括芬蘭、挪威、法國等政府徵收糖稅。消費者透過消費行為,參與改善失控的環境和系統。無獨有偶,品牌也以真實坦誠的經營之道,發揮正面影響力,協助人們追求美好生活。

啟示五:學習

向AI看齊再超越

Google旗下AlphaGo戰勝圍棋高手驚動全球!一套測試電腦自我學習與調適的系統,僅花一年多就打敗人類累積數千年的功力。只要不拔插頭,它會一直玩下去。可不是,肉身要休息,機器人不用。

當眾人質疑AI能否創作,後者以數據分析展現藝術才華,如繪畫、作曲、剪輯電影、寫小說。亞馬遜的Amazon Go是拿了就走的智慧實體商店,全面體現AI科技帶來的方便。這一年來,大量聊天機器人進駐社交平台,我們早已和機器人對話。對品牌而言,機器員工與人互動時,可保持一致的語調和形象。

世界經濟論壇預估,二○二○年前有七一○萬的工作會消失,也預言將增加與電腦和數學相關的職位,而現有工作也因AI而被調整,或產生新職務。眾說紛紜中,人人擔心工作將被機器人取代。

綜合以上,迎接未來,人人有責。最起碼,我們必須擁抱科技,向「機器人」看齊,以終身學習的正面態度採取行動,開放心胸、跨越藩籬,從企業提供的訓練或自我持續的學習,培養更廣泛的技能,進而提高個人對組織或社會的價值。未來的工作,將是一段永無止境的創新和探險歷程。

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