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零售新法寶:室內定位科技

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零售新法寶:室內定位科技

圖片來源:GettyImages提供

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零售新法寶:室內定位科技

天下雜誌614期

時代在走,行銷新招也要有。室內追蹤科技加上智慧型手機,像獵人追蹤獵物般,讓顧客消費足跡無所遁形,更容易掏出錢包。

在這間倫敦牛津街上的百貨公司裡,藏著一百多個感測器,透過智慧型手機,尋找WiFi時發出的超音波,追蹤顧客的足跡。

一位穿著銀色羽絨外套的顧客緩步走向更衣室。不知情的她,步伐都在芬蘭零售分析公司Walkbase和這間百貨公司的紀錄之中。

追蹤技術各有巧妙。有些是透過LED燈光的明滅,向智慧型手機的相機發送代碼。室內導航技術新創公司IndoorAtlas等,則是監控手機如何破壞店內的磁場。

市場研究機構Research and Markets發現,隨著智慧型手機的普及,室內追蹤技術的市場規模將在二○二一年前成長五倍,總計二三○億美元。

零售商可以獲得多少好處,要看技術發展程度。如果店家可以說服顧客揭露個人資訊,他們獲利空間就更大。市調機構ABI Research發現,全球約二十萬間商店,已經開始利用免費WiFi追蹤顧客的手機。

人們時常忽略的WiFi使用條款,多半讓商店可以看到顧客的線上搜尋歷史,追蹤他們的位置。大膽的零售商則用來針對顧客的手機,發送極度客製化、特定位置的廣告內容。

比方說,如果有人在澳洲西田購物中心的西裝店,搜尋競爭對手的品牌,提供網路服務的新創公司Sky-fii,就會當場針對猶豫不決的顧客發送折價券。

但英國公司Ipsos Retail Performance的丹尼森認為,要像二○○二年的電影《關鍵報告》裡,讓服飾品牌Gap可以針對每一位顧客打招呼,實現的速度卻遠不如預期。

原因之一,是許多店家不敢追得太緊。歐洲店家尤其擔心,會引發顧客為保護隱私而反彈。

這樣的疑慮,很快就會一掃而空,因為蘋果和Google都已打造自有室內定位技術,店家不用另外架設系統進行追蹤。ABI Research的康納利認為兩者將為零售產業投下「震撼彈」。

室內定位技術公司Aisle411的佩蒂強指出,美國百大店家之中,約有三分之一正在使用Google或蘋果的地圖技術進行實驗。

未來,實體購物可能和線上體驗愈來愈像。手機就是中心,它會知道你想要什麼,帶你去到距離商品三十公分的地方,直接試穿。(彭子珊譯)

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