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蘋果為什麼拖到現在才在台灣開直營店?

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蘋果為什麼拖到現在才在台灣開直營店?

圖片來源:shutterstock

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蘋果為什麼拖到現在才在台灣開直營店?

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蘋果公司在中國已有36家直營店,在香港也有5家,但直到日前才證實,將在台北開設首間直營零售店Apple Store。為什麼拖那麼久?

蘋果直營店Apple Store與經銷商最大不同之處在於售後服務。Apple Store進駐台灣後,原廠駐點工程師和零件供應支援也會就位,在台灣購入蘋果商品的消費者遇到裝置有問題時,就不用再找私人維修商或蘋果官方授權的維修中心。

此外,Apple Store通常是兩層樓空間,其中有許多服務人員提供服務,耐心教導新手Mac、 iPad或iPhone的各項功能。

在美國,部份商店甚至有「天才吧」(Genius bar)或樹木叢生的「天才林」(Genius Grove),讓蘋果客服專家和新朋友和舊朋友坐起來,分享心得或解決使用裝置上的疑難雜症。有些Apple Store甚至會送上飲料,或讓消費者參加訓練課程或論壇就各種話題進行討論。

台灣與中國和香港不過一洋之隔,且果粉眾多,為什麼到蘋果到現在才來台灣開設Apple Store?

《富比士》分析,寬敞又時髦的Apple Store是蘋果的行銷殺手鐧,而直到現在蘋果才確定台灣值得投入一家Apple Store。

會展服務及研究諮詢公司IDC客戶端設備研究的副總裁馬伯遠(Bryan Ma)說:「蘋果很可能是在評估,在(台灣)客流量最大的地點,設立一家蘋果產品『聖殿』,能夠帶來多少行銷效益及鞏固多少使用者。」

「畢竟,對蘋果來說,Apple store是會呼吸、有生命力的廣告工具」,馬伯遠告訴《富比士》。

市場分析師則認為,直到去年蘋果iPhone 6 問世,台灣的蘋果用戶才達到蘋果自訂的「關鍵多數」(critical mass)。美國研究機構IHS Technology分析師法格(Ian Fogg)說,台灣使用者偏好大螢幕,直到iPhone 6 推出,螢幕大小才對台灣消費者具有足夠的吸引力。

2015年台灣智慧手機銷售中,蘋果拿下第一,占20.3%。第2則是HTC的18.3%,三星則是17.8%。而市場研究機構顧能(Gartner)數據顯示,在全球智慧手機市場,蘋果2016年第2季市占14.6%,三星則是21.8%。

資策會資訊市場情報中心分析師Eddie Han說:「這幾年,智慧手機市場成長趨緩,Apple store將能提供更好的售後服務,和『天才林』等一些獨特的服務,加強使用者經驗,這或許有利於蘋果鞏固目前在台灣取得的主導地位。」

Apple Store預計明年進駐台灣,地點傳是在台北101,而目前蘋果官方授權的經銷商Studio A及iStore據傳也全力改善店內設施和服務,準備應戰。

資料來源:Forbes、Gartner
 

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