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馬雲不會告訴你的淘寶陷阱

精華簡文

馬雲不會告訴你的淘寶陷阱

圖片來源:王建棟

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馬雲不會告訴你的淘寶陷阱

天下雜誌563期

當馬雲鼓勵年輕人到淘寶創業開店,卻有台灣賣家在淘寶被檢舉違法與未報關。 台灣人想去中國電子商務市場淘金,得特別小心相關法令陷阱。

正當中國阿里巴巴在美國風光上市的同一時間,S.C & I.J這家點卡商,竟然在淘寶遭遇了三年來從沒碰過的情況:他被檢舉賣違禁品、沒報關,賠了商品還被迫退錢。

原來,他踩了台灣人在淘寶開店的陷阱。九月七日,台灣一家在淘寶開店的點卡商,收到了一筆MyCard(智冠科技遊戲點卡)訂單,確認對方已付款,店家按正常程序出貨,將點卡開卡密碼給了對方。三年來,這樣的交易程序已經做了上百次。

沒料到,這一次貨物送出之後,買家竟然跟淘寶申訴要求退款,宣稱店家所售的點卡,是未經中國國家文化部批准銷售的境外網遊商品,是違禁品。

買家還指控賣家賣的點卡是用過的,因此要求退款。

收到申訴後,店家馬上去查點卡使用狀況,發現買家收貨後馬上充值使用,卻還檢舉、要求退錢;交易不成也就算了,處理不當還會留下一個負面評價,對於網路賣家來說,這是二度傷害。

但更嚴重的是,賣家驚覺問題的嚴重性,因為買家指控他在淘寶販賣違禁品!這顯然是有備而來的行家指控。

誤踩法令陷阱

這是這家點卡商三年來第一次碰到這樣的問題。

時間回到二○一○年底,日本光榮特庫摩公司停止了旗下線上遊戲《大航海時代Online》的中國代理權,中國玩家突然間沒得玩,於是透過網路大量跑到了台灣網站,玩一樣的線上遊戲。

這家點卡商原本在台灣經營《大航海時代Online》的點卡業務,看到了中國玩家大量跑到台灣來,產生了點卡需求。

於是他飛越了海峽,親自跑到了中國,開銀行戶頭、找中國當地人做擔保、驗台灣證件,終於在淘寶開店。

三年來,他在淘寶從賣《大航海時代Online》點卡起家,同時賣起大宇資訊、智冠科技等上市櫃公司的虛擬點卡,在台灣有合法點卡商的資格。

所以,買家申訴之後,他馬上準備了資料,也取得台灣遊戲公司的截圖,證實對方確實把點卡用了。

但這些都沒有用,問題出在中國是中國、台灣是台灣,跨區經營卻忽略了兩岸法規與標準不同的問題。

小心「法規蟑螂」

九月十日,在買賣雙方各有堅持之下,淘寶介入處理。也因為第一次碰到這樣的問題,這家點卡商還跑去問資深的台灣賣家,「去問其他人,才知道他們都知道這種事情……。」而且還勸他悶不吭聲,事情過了就算了,下一次做生意,應多留意買家過去的評價,覺得有問題的(利用台灣商家不熟中國法令的弱點來敲詐的人),最好就不要跟他做生意。三天之後,淘寶判決出來,淘寶審核後支持買家主張,要求賣家退錢。

淘寶還公布處理依據:賣家出售的商品為禁售品,根據「淘寶爭議處理規範」第二十三條,賣家出售的商品違反法律法規規定,或依據「淘寶規則」、「天貓規則」第一項和第二項,賣家出售未經報關進口商品、發布非約定商品等相關規定不得出售的商品。

淘寶除了禁止賣違禁商品,還多了一項規定,在淘寶不能出售未經報關程序的進口商品。

這才讓這家點卡商恍然大悟,同行勸他認賠了事,是因為台灣賣家到淘寶賣東西,很少人真的去研究,這些台灣商品是否有拿到中國各部會的批准、或去研究台灣商品是否符合中國各部會的相關標準與規定。

中國法規多變  是最大風險

第二問題是,兩岸快遞、郵寄包裹來來往往,網拍商品不報關、繳稅,是業界行之多年的潛規則,這一次竟然判定台灣商品透過淘寶賣到中國要報關,未來如果還有淘寶買家依據這第二十三條規定檢舉台灣賣家,引發的效應恐怕更大。

對於台灣人來說,一個小點卡商碰到的法律陷阱,比討論淘寶一天如何成交二千五百億人民幣重要,因為中國法規、標準、海關規定可能天天都在變,一個不小心,就會變成到淘寶開店的新陷阱。

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