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誰得利,誰受害?



2013-07-24 天下雜誌 527期 作者:天下雜誌
誰得利,誰受害? 圖片來源:劉國泰

《兩岸服務貿易協議》大門一開,台灣對中國開放六十四項服務業,誰是勝利組?誰又淪為讓利輸家?

《天下》重點描繪「贏家組」的機會,以及「危機組」的困境,在最新一輪的兩岸競合中,各行業如何找出自己的「不敗方程式」?

贏家篇1 旅行社                                                      
文/謝明玲  攝影/劉國泰

備戰五年  旅遊業要合作吃大餅
旅遊業者心聲:要和大陸一起合作,做更大的市場,才是成為「贏家」的關鍵。「要和他們一起合作,做更大的市場,」人在北京的康福旅行社觀光事業部總經理陳振宏,對於兩岸服務貿易協議,謹慎、但有願景。
依據協議,對岸旅行社可來台灣營業,但僅限國內旅遊,且限制三家來台;而台灣的旅行服務業沒有限制家數,在經營兩年,沒有違規後,就可以做國際旅遊。
因此,旅行社與旅遊服務業被認為是「談判勝利組」。
「今年不走,未來還是要走,」陳振宏樂見大陸市場開放。
五年前,陳振宏就進入大陸設辦事處。目前,康福在北京、上海、廣州、廈門等有據點。
但這五年間,他們不能收客、不能做廣告,也不能有金錢交易。主要是幫忙大陸到台灣的團體安排行程、報價等。
陳振宏說,五年闖蕩市場,最辛苦的不是生活起居,而是因為沒有公司,只有辦事處,帳款必須匯回台灣,常有拖款問題。面對市場開放,五年間走過大陸幾乎三十一個省的陳振宏,想法很實際。
他說,重要的是思考「台灣旅行社要如何進去。」
首先,大陸市場大,廣告、通路、人事等費用都很高昂,以廣告來說至少就是五倍成本。許多旅行社更是前國企或是大集團下的公司。「台灣能拿這麼大資金來對抗嗎?」他提醒。
走高端市場  強化台灣品牌
此外,大陸還有許多不合規旅行社,與許多擁有幾千萬會員的線上旅行業者,如芒果旅行網、攜程網等,都是台灣不可忽視的非正規競爭者。
此外,大陸市場許多規範不清,消費者意識還不成熟,都是不利條件。
儘管如此,陳振宏強調,康福過去五年備戰,已經熟悉了大陸消費者習性與行為。現在更重要的是,快速把台灣的服務與創意帶進來,跳脫價格競爭,專營出目標族群的高端市場,如會議旅遊、兩人成行的mini tour等,強化台灣品牌。
他期待這種市場定位,不僅能避免掉入價格競爭,甚至吸引大陸旅行社串聯,在高端旅遊合作。
對於台灣旅遊業者而言,成功進入大陸市場、合作把餅做大,才是成為「贏家」的關鍵。 

贏家篇2 金融業                                                     
文/林昭儀  攝影/劉國泰

金融業機會增  人才流動加速
金融業者心聲:有簽總比沒有簽好。放棄大陸這個十三億人口的大市場,也等於放棄了世界。金融海嘯初期的○八年,銀行業務急凍,在外商銀行擔任副總裁的台灣金融人才James Huang,眼看台灣金融業發展空間有限,轉任IBM服務大陸金融客戶的約聘專案顧問,到北京發展。
在中國,像James這樣有多年金融業經驗、又能提供風險管控諮詢服務的人才,如鳳毛麟角。當專案結束後,他馬上就被大陸當地四大會計師事務所旗下的顧問公司網羅,成為正式顧問。
「到了大陸,眼界豁然開朗,」James說,中國金融業在服務層面上,雖在近年已有進步,目前仍處於台灣八、九年前的水準,有很多服務的需求,尚待滿足。
有太多像James這樣的金融人才,早已紛紛赴中國尋找更開闊的舞台。金融業被認為是《兩岸服務貿易協議》獲益者,未來將可大展身手。
富邦產險廈門分公司總經理莊子明認為,現在簽都已經有點晚,因為美、日、韓各國業者,早就進入中國市場,並積極進行區域佈局,使得台灣保險業在亞洲的排名一直往後退。
「但有簽總比沒有簽好,有進來就有機會,」他說。富邦產險在廈門分公司,三年半前剛成立,去年起已可銷售交通強制險保單。三十幾個人,光在福建,一年就可做到幾乎是總公司八分之一的業績。
他認為,台灣靠著精緻的服務品質,在大陸是有競爭優勢的。比如富邦才剛進入交通強制險市場,在理賠速度和對客戶的反應上,就被廈門當地保險局評定為第一名,打敗了強大的競爭對手。
一位台資金控主管則認為,未來兩岸金融業務發展的空間很大,「現在有人民幣的業務,有外國專業投資人(QFII、RQFII)的額度,也能幫大陸國內專業投資人(QDII)投資到台灣的股市。」
服貿協議生效後,未來人才外流的情況,恐怕只會變本加厲。但莊子明說,不用怕,應該鼓勵人才到海外歷練:「如果大家都留在台灣市場,整個升遷管道都塞住了。如果放棄大陸這個十三億人口的大市場,也等於放棄了這世界。」 


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